In der vergangenen Woche hatte die Niederlassung nochmal die Möglichkeit, nachzubessern.

Der Werkstatttermin wurde zu einer echten Überraschung

Warum nochmal Niederlassung??? BMW hatte entschieden, dass im Bezug auf die Spaltmaße keine weitere Arbeit von anderen Werkstätten geleistet werden dürfe. Daher musste ich zwangsweise die Niederlassung nochmals aufsuchen. Nach einem kurzfristigen Telefonat mit dem Service Leiter konnte ich den 1er an einem Termin meiner Wahl abgeben, Ersatzwagen war gar keine Frage.

Ich wurde wieder vom Service Berater betreut, der meine Kundenhistorie perfekt kennt und weiß, wie er mit meinem 1er umzugehen hat. Dieses mal haben wir uns die Mängel am Fahrzeug angeschaut, was in der NL ja sonst eher selten ist… Aufgenommen wurden:

• Spaltmaße Radio / Dekorleiste Armaturenbrett + unten an der Mittelkonsole (Fotos von vorher siehe unten)
• schmierende Fenster auf der Innenseite (Endlich glaubte man mir, dass das Schmieren innen nicht normal sein kann, aktuell war auch ein Schmierfilm auf dem Fenster zu sehen).

Dienstags war die Abgabe, Donnerstag die Rückgabe. Diese fand dieses mal zu meiner Überraschung auch am Fahrzeug statt, ich wurde informiert was gemacht wurde.

• Radio und Klima-Einheit wurden weiter vorne montiert, die Alu Leiste wurde ausgetauscht. Das untere Plastikteil wurde neu eingepasst. -> Die Spaltmaße sind komplett verschwunden.
• Die inneren Filze der Türschachtabdeckungen wurden ausgetauscht.

So sollte das eigentlich immer sein, insgesamt bin ich  zufrieden und überrascht.

Als Entschuldigung hat die BMW AG mir die Euro Plus Garantie fürs 3. Jahr geschenkt. Sehr akzeptabel, wie ich finde. Der miese Beigeschmack einer fehlenden Entschuldigung bleibt allerdings.

Gestern hatte ich den Servicetermin bei BMW Hakvoort in Königswinter um den Rest instand setzen zu lassen, den die Niederlassung nicht beheben konnte oder wollte.

• Spaltmaß Radio / Armaturenbrett
• Schmierende Seitenscheiben

Zu 1: Die Bedienelemente der Mittelkonsole (Radio / Klima) wurden ein Stück weiter vorne eingebaut, sodass sich nun ein einheitliches Spaltmaß von ca. 2 mm ergibt. Dieses Spaltmaß wurde mit Neuwagen aus der Ausstellung abgeglichen, wo es teilweise auch vorhanden ist.

Die Spaltmaße an der A Säule, wo das Armaturenbrett andockt, wurden durch Neumontage der seitlichen Abdeckungen behoben.

Da dies immer noch nicht der Stand von vorher ist, wird nun auf meinen Wunsch hin eine Anfrage bei BMW München gestellt, wie weiter verfahren werden kann. Hierzu erhalte ich weitere Info. Gegebenenfalls muss ein Mitarbeiter des technischen Außendienstes über das weitere Vorgehen entscheiden.

Zu 2: Der Effekt konnte genau wie von mir beschrieben nachvollzogen werden. Nun sollen nochmals alle Gummis und Abdeckungen getauscht werden, auch auf der Beifahrerseite. Diese müssen allerdings bestellt werden und werden in einem neuen Termin eingebaut.

Das Serviceerlebnis stellt sich ganz anders dar, wie in der Niederlassung Bonn. Erstmals gab es eine Rückgabe am Fahrzeug, wo mir erklärt wurde, was gemacht wurde, und es wurde gefragt ob ich zufrieden bin. Zudem wurde das Auto wie vereinbart, nicht gewaschen (weil ich immer Handwäsche mache). Den Leihwagen, ein nackter 116i (nur Adv. Paket), musste ich allerdings mit einem Service Gutschein von der BMW Leasing “bezahlen”, diesen habe ich in der NL noch nie benötigt, auch wenn die Reparatur unter 2 Std. gedauert hat (Richtlinie von der BMW Gewährleistung für die Kostenübernahme). Zudem hätte ich theoretisch nur 100 km mit dem Wagen fahren dürfen – für einen Werkstattersatz halte ich das für nicht angemessen. Auch die Tatsache mit den bestellten Teilen wäre in der NL anders gelaufen. Hier wäre der Wagen einfach über Nacht bei der NL geblieben, und die Teile wären am nächsten Tag eingebaut worden. Aber dort haperte es ja schon an der Bereitschaft, das entsprechende Teil zu tauschen. Bei anderen Problemen wurde das jedoch immer so gehandhabt.

Dennoch bin ich vorerst mit dem Service zufrieden, von der Kompetenz her kann ich Hakvoort in Königswinter weiterempfehlen. Ob ich dann bei Hakvoort Kunde bleibe, wird sich dann noch zeigen.