Nachbesserung: Reparatur bei BMW Hakvoort Königswinter
Gestern hatte ich den Servicetermin bei BMW Hakvoort in Königswinter um den Rest instand setzen zu lassen, den die Niederlassung nicht beheben konnte oder wollte.
- Spaltmaß Radio / Armaturenbrett
- Schmierende Seitenscheiben
Zu 1: Die Bedienelemente der Mittelkonsole (Radio / Klima) wurden ein Stück weiter vorne eingebaut, sodass sich nun ein einheitliches Spaltmaß von ca. 2 mm ergibt. Dieses Spaltmaß wurde mit Neuwagen aus der Ausstellung abgeglichen, wo es teilweise auch vorhanden ist.
Die Spaltmaße an der A Säule, wo das Armaturenbrett andockt, wurden durch Neumontage der seitlichen Abdeckungen behoben.
Da dies immer noch nicht der Stand von vorher ist, wird nun auf meinen Wunsch hin eine Anfrage bei BMW München gestellt, wie weiter verfahren werden kann. Hierzu erhalte ich weitere Info. Gegebenenfalls muss ein Mitarbeiter des technischen Außendienstes über das weitere Vorgehen entscheiden.
Zu 2: Der Effekt konnte genau wie von mir beschrieben nachvollzogen werden. Nun sollen nochmals alle Gummis und Abdeckungen getauscht werden, auch auf der Beifahrerseite. Diese müssen allerdings bestellt werden und werden in einem neuen Termin eingebaut.
Das Serviceerlebnis stellt sich ganz anders dar, wie in der Niederlassung Bonn. Erstmals gab es eine Rückgabe am Fahrzeug, wo mir erklärt wurde, was gemacht wurde, und es wurde gefragt ob ich zufrieden bin. Zudem wurde das Auto wie vereinbart, nicht gewaschen (weil ich immer Handwäsche mache). Den Leihwagen, ein nackter 116i (nur Adv. Paket), musste ich allerdings mit einem Service Gutschein von der BMW Leasing „bezahlen“, diesen habe ich in der NL noch nie benötigt, auch wenn die Reparatur unter 2 Std. gedauert hat (Richtlinie von der BMW Gewährleistung für die Kostenübernahme). Zudem hätte ich theoretisch nur 100 km mit dem Wagen fahren dürfen – für einen Werkstattersatz halte ich das für nicht angemessen. Auch die Tatsache mit den bestellten Teilen wäre in der NL anders gelaufen. Hier wäre der Wagen einfach über Nacht bei der NL geblieben, und die Teile wären am nächsten Tag eingebaut worden. Aber dort haperte es ja schon an der Bereitschaft, das entsprechende Teil zu tauschen. Bei anderen Problemen wurde das jedoch immer so gehandhabt.
Dennoch bin ich vorerst mit dem Service zufrieden, von der Kompetenz her kann ich Hakvoort in Königswinter weiterempfehlen. Ob ich dann bei Hakvoort Kunde bleibe, wird sich dann noch zeigen.
Pingback:Königswinter - Blog - 22 Jul 2009