Erste Stellungnahme der Niederlassung Bonn
Per E-Mail habe ich den Niederlassungsleiter auf die Missstände im Service aufmerksam gemacht. Hierzu bekomme ich folgende Stellungnahme:
Ich habe den Niederlassungsleiter auf meinen Fall hingewiesen. Hierzu bekomme ich soeben folgende Antwort:
Ihre E-Mail vom 03.07.2009 möchten wir wie folgt beantworten:
1. Nach Rücksprache mit Herrn *** (Verkaufsleiter) und Herrn *** (Leiter After Sales) waren Sie mit der Wandlungsabwicklung Ihres BMW 118i zufrieden. Wie Sie wissen, wurden seitens der Niederlassung etwaige Minderwerte finanziell übernommen.
2. Für die seitens unserer Werkstatt aktuell nicht ordnungsgemäß ausgeführten Leistungen möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.
Nach Rücksprache mit Herrn *** waren bei der Abholung Ihres BMW 318d 3Türer am 03.07.2009 um 16.30 Uhr die von Ihnen beanstandeten Schäden beseitigt; darüber hinaus teilte Herr *** mir mit, dass am 27.07.2009 das Instrumententeil wegen Anpassung der Blende getauscht wird.Sollten Ihrerseits weitere Beanstandungen vorliegen, bitte ich Sie, mir diese mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
*** Leiter NL Bonn ***
Auf die Wandlung wird eingegangen, da ich erwähnte, dass ich seitens der Niederlassungsleitung zum Thema Wandlung und Service damals keinerlei Reaktion bekommen habe.
Kein Anruf, keine Stellungnahme, warum es zu den Fehlern gekommen ist, kein Wiedergutmachungsangebot.
Die Niederlassung scheint sich sehr für ihre Kunden zu interessieren!
Update:
Gerade bekomme ich ein Anruf des Niederlassungsleiters. Er bedauert die Situation und bietet mir an, sich in Zukunft persönlich um meine Werkstattbesuche zu kümmern. Dass ich dieses Angebot nicht annehme, ist selbstverständlich. Warum es zu den Mängeln kommt, kann er mir an dieser Stelle nicht erklären, auch als ich ihn auf das Chaos im Service hinweise (auch rückblickend auf den 118i, da er das erwähnte), kann er die Situation nur bedauern…
Zusammenfassend ein für beide Seiten ernüchterndes Gespräch, aber immerhin hat er sich mal gemeldet.